سياسة الطلب

 

  • كيف يمكنني الاستفسار عن بعض المنتجات؟
  • مركز خدمة العملاء متواجدٌ دائمًا لخدمتك، سوف يقوم موظف الخدمة بتسجيل تفاصيل استفسارك والعمل على حلها بكفاءة من خلال الواتساب عبر الرقم 00966594405212 او بامكانك ترك استفسارك بالتعليقات.


  • كيف يمكنني إختيار القسم المناسب لي؟
  • يمكنك التنقل بين جميع الأقسام المتواجدة في قائمة التصنيفات من خلال الصفحة الرئيسية على صفحة الموقع.


  • هل من الممكن إلغاء الطلب بعد إنشاؤه ؟
  •  نعم من حق موقع دكان الفضه إلغاء أي طلب بدون إبداء أسباب و لكن غالبا هذا لا يحث ؛ و من حق العميل ايضا إلغاء الطلب إذا أراد ذلك شريطة ان يتم ذلك قبيل تأكيده من خدمة العملاء وقبل مرور ساعتين على الطلب, غير ذلك سيتم خصم قيمة الشحن والاسترجاع ورسوم الدفع في حالة التأكيد.


  • هل يمكن طلب أحد المنتجات عن طريق خدمة العملاء؟

نعم يمكنك ذلك من خلال الواتس اب على الرقم 00966594405212


  • ما هي عربة التسوق، وكيف أقوم باستخدامها؟
  • عربة التسوق هي المكان الذي تستطيع من خلاله إدارة المنتجات التي ترغب بشرائها، يمكنك إضافة المنتجات وإزالتها من خلالها ومعرفة مقدار التكلفة الكلية.


  • هل يمكنني التعديل على المنتجات داخل عربة التسوق؟
  • بالطبع، يمكنك التعديل قبل اتمام الطلب، أما المنتجات التي قمت بإتمام طلبها لا يمكنك التعديل عليها، وإن ترغب في التعديل يمكنك التواصل معنا عبر الواتس آب.


  • لقد أتممت طلبي، كيف أتفقد حالته؟
  • سوف يقوم مركز خدمة العملاء بإرسال رسالة نصية تخبرك بخروج طلبك من المتجر مع رقم شحنتك.


  • كم تستغرق عملية التوصيل؟
  • سوف تتولى شركات الشحن عملية التوصيل وتسليم طلبك، أي أنه سوف يصل إليك خلال يوم الى 3 -7ايام، مع العلم أنّ العملية قد تحتاج وقتًا أطول إن لم تستجيب لإتصالات شركة الشحن أو خدمة العملاء.


  • أريد تأجيل الشحن دون إلغاء الطلبية، هل هذا ممكن؟
  • بالتأكيد ممكن، لكن لا يجب أن تزيد لا المدة عن 24ساعه، تواصل مع خدمة العملاء لتساعدك في هذه المهمة.


  • كيف تحسب قيمة التوصيل؟
  • إن كانت طلبيتك أقل من 399 ريال فسوف يتم إحتساب قيمة التوصيل حسب اختيارك لشركة الشحن، وفي حال أنها زادت عن 399 ريال فسوف يكون التوصيل مجانيًا.


  • اذا كنت مسافر او بالخارج او مشغول ولم استطع استلام طلبي؟
  • سوف يتم التواصل معك من خلال شركة التوصيل وسيقومون بمحاولة توصيلها لك 3 مرات متتاليه في حالة عدم الرد، سوف يتم ارجاعها وسوف يترتب عليك رسوم شحن مرة اخرى.


  • اذا اردت تغيير عنواني بعد الشحن؟
  • يرجى التأكد من عنوانك الصحيح وتسجيله بالكامل وفي حالة رغبتك بتغيير العنوان بعد الشحن تواصل مع خدمة العملاء وسوف نساعدك لتغيير العنوان او المدينه، ولكن يجي العلم انه في هذه الحاله شركة الشحن سوف تستقطع منك رسوم اضافيه.


  • اريد علب واكياس وتغليف لكل قطعه؟
  • مع كل طلب تأتي علبه حسب عدد القطع (يتم دمج 3 او 2 قطع في علبه واحد) وكيس وكرت اهداء واحد فقط، في حالة الرغبه بالزياده بامكانك شراء علب واكياس من قسم " تغليف".





Lujin Alajmani منذ 9 أشهر
كم ياخد يوم لين تخرج الشحنة وتوصلي؟
Silver Dukkan منذ 9 أشهر
عزيزي العميل شركات الشحن معلقه بسبب اجازه الحج ، ستعود للعمل يوم الاربعاء وسوف يتم ارسال الطلبات
ابتهال الزهراني منذ 9 أشهر
انا حطيت ايميل ما حطيت رقم جوال وحولت، كيف راح اعطيكم موقع البيت؟
Silver Dukkan منذ 9 أشهر
عزيزي العميل يرجى التواصل معنا واتساب 0594405212 او ايميل silver.dukkan@gmail.com وارفاق رقم الطلب