نسعد دائماً بتواصلكم، وهنا جمعنا أكثر الأسئلة المتكررة لتسهيل تجربتكم
الطلبات والدفع
1. كيف يمكنني الاستفسار عن المنتجات؟
تواصلي معنا عبر الواتساب:
00966594405212
أو اكتبي استفسارك في قسم التعليقات على صفحة المنتج.
2. هل يمكنني إلغاء الطلب بعد إنشائه؟
نعم، بشرط أن يتم الإلغاء خلال ساعة واحدة فقط من إنشاء الطلب وقبل تأكيده من خدمة العملاء.
بعد تأكيد الطلب، سيتم خصم رسوم الشحن والدفع عند الإلغاء.
3. هل يمكنني تعديل طلبي؟
قبل الشحن: نعم، بالتواصل معنا عبر الواتساب.
بعد الشحن: لا يمكن التعديل، إلا باستلام الطلب وتحمل رسوم الإرجاع.
4. هل يمكنني الطلب عبر خدمة العملاء؟
نعم، يمكنك الطلب مباشرة عبر واتساب:
00966594405212
5. ما هي عربة التسوق وكيف أستخدمها؟
عربة التسوق هي المكان الذي تضيفين فيه المنتجات قبل إتمام الشراء.
تقدرين تعدّلين الكمية أو تحذفين أي منتج قبل الدفع.
الشحن والتوصيل
6. كم تستغرق عملية التوصيل؟
داخل السعودية: من 2 إلى 5 أيام عمل
(وقد تطول المدة إن لم يتم الرد على مندوب التوصيل)
7. هل يمكنني تأجيل الشحن؟
نعم، يمكن تأجيل الطلب لمدة لا تتجاوز 24 ساعة فقط بالتنسيق مع خدمة العملاء.
8. كيف يتم احتساب رسوم الشحن؟
•الطلب أقل من 399 ريال: حسب شركة الشحن.
•الطلب 399 ريال أو أكثر: الشحن مجاني.
9. إذا كنت مسافر أو مشغول ولم أستلم الطلب؟
شركة الشحن تحاول توصيل الطلب 3 مرات. بعد ذلك، يتم إرجاعه وتُحسب عليك رسوم الإرجاع.
10. هل يمكنني تغيير العنوان بعد الشحن؟
نعم بالتواصل معنا، ولكن شركة الشحن قد تضيف رسوم إضافية لتغيير المدينة أو الموقع.
11. وضعت عنواناً خاطئاً، ماذا أفعل؟
يمكنك تعديله خلال 30 دقيقة من تقديم الطلب.
بعدها، سيتم احتساب رسوم إضافية في حال إعادة الشحن.
التغليف والهدايا
12. هل يأتي مع الطلب علبة أو كيس؟
نعم، كيس مخمل أنيق مجاني مع كل قطعة.
العلب متاحة بسعر رمزي في قسم “تغليف”.
13. لماذا لا تأتي كل قطعة مع علبة تلقائياً؟
لتقديم منتجات بأسعار مناسبة دون تحميل العميل تكلفة التغليف.
نلتزم أيضاً بتوجهات الدولة في تقليل الهدر الورقي والبلاستيكي.
تتبع الطلب والمشاكل
14. كيف أعرف حالة طلبي؟
سوف تصلك رسالة نصية من خدمة العملاء مع رقم الشحنة وتفاصيل التتبع.
15. تأخر طلبي، ماذا أفعل؟
يرجى التواصل مع شركة الشحن مباشرة، فالتأخير غالباً يكون خارج مسؤولية المتجر.
16. تم إرجاع الطلب من شركة الشحن، ماذا يعني؟
هذا يحدث عند:
•عدم الرد على مندوب التوصيل
•أو كتابة عنوان غير واضحفي هذه الحالة، يتم خصم رسوم الشحن والإرجاع من العميل.
لأي استفسارات إضافية:
واتساب: 00966594405212
البريد الإلكتروني: [email protected]
