الاسترجاع والاستبدال

نظراً لطبيعة منتجاتنا الفريدة والمخصصة، لا نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال. نحن نضمن تقديم أعلى جودة في كل قطعة لتلائم توقعاتكم.

•استلام الطلب من شركة الشحن أو المندوب يُعد إقرارًا من العميل بأن الطلب سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الاستلام.

•لا يوجد ضمان أو استرجاع أو استبدال في الحالات التالية:

•سوء الاستخدام.

•تغيّر اللون بسبب تعرض القطعة للكحول أو العطور، حيث تؤدي إلى تأكسد الفضة وبهتان اللون.

•تلف القطعة بعد فترة من الاستخدام (مثل الكسر أو سقوط الأحجار) وهذا أمر طبيعي في جميع أنواع المجوهرات ولا يدل على رداءة المنتج.

•إذا كانت القطعة صغيرة أو كبيرة على العميل، فنحن ننوّه دائمًا بقراءة التفاصيل بعناية واختيار المقاس الصحيح.

•إذا لم تُعجبك القطعة بعد استلامها، لأن اختيار المنتج مسؤوليتك الكاملة.

•حسب تعليمات وزارة التجارة:

المنتجات التالية لا تشملها سياسة الاسترجاع والاستبدال حفاظاً على الصحة العامة:

•مواد التجميل

•العطور

•الإكسسوارات والمجوهرات

•الملابس الداخلية

⸻

هل يمكنني استرجاع طلبي إذا لم أكن راضيًا؟

يمكن الاسترجاع فقط في حال وجود عيب مصنعي واضح في نفس ساعة استلام الطلب (خلال ساعة واحدة فقط من وقت الاستلام).

في هذه الحالة، يمكنك:

•استبدال القطعة بنفسها

•أو استبدالها بموديل آخر بنفس القيمة

بشرط أن:

•ترسل المنتج إلينا بحالته الأصلية وكامل ملحقاته

•يتم فحصه والتأكد من العيب

•تتحمل أنت رسوم الشحن والإرجاع بالكامل

⸻

لطلب الاسترجاع:

•أرسل رسالة على: [email protected]

خلال ساعة واحدة من استلام الطلب، مع شرح واضح للخلل وصور للمنتج.

•يجب إعادة المنتج عبر شركة أرامكس أو DHL فقط.

•يتحمل العميل كامل رسوم الشحن والإرجاع.