سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجاتنا الفريدة كونها مجوهرات ويتم تجهيزها بعناية خاصة، فإننا لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام الطلب، وذلك حفاظًا على معايير الجودة والنظافة.
نحرص دائمًا على:
- فحص كل قطعة بدقة قبل الشحن.
- تغليف المنتج بعناية لضمان وصوله بحالة ممتازة.
- الالتزام التام بالمواصفات والصور المعروضة في الموقع
الاستثناء الوحيد:
يمكن النظر في الاستبدال فقط في حال وجود عيب مصنعي واضح، وذلك وفق الشروط التالية:
- الإبلاغ خلال ساعة واحدة من استلام الطلب.
- أن تكون القطعة في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وبكامل ملحقاتها.
- يتم فحص القطعة من قبلنا للتأكد من وجود العيب المصنعي.
في هذه الحالة، يمكن:
- استبدال القطعة بنفسها، أو
- استبدالها بقطعة أخرى بنفس القيمة فقط.
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- سوء الاستخدام مثل ألتعرض للماء، العطور، أو المواد الكيميائية.
- تغيّر اللون الناتج عن الاستخدام أو بسبب طبيعة الفضة.
- تلف القطعة بعد الاستلام، مثل الكسر أو سقوط الأحجار.
- عدم ملاءمة المقاس، لذا نوصي بالاطلاع على تفاصيل المنتج واختيار المقاس المناسب قبل الشراء.
- عدم الرغبة في المنتج بعد الاستلام.
- الطلبات المخصصة أو المصممة حسب الطلب
ملاحظات مهمة
- وفق إرشادات وزارة التجارة، تُستثنى بعض المنتجات الشخصية والحساسة من الاسترجاع حفاظًا على الصحة والسلامة العامة.
- تتم إعادة الشحن عبر شركات محددة مثل DHL أو أرامكس.
- إتمام الطلب يعني الموافقة على هذه السياسة
⸻
لطلب الاسترجاع:
•أرسل رسالة على: [email protected]
خلال ساعة واحدة من استلام الطلب، مع شرح واضح للخلل وصور للمنتج.
•يجب إعادة المنتج عبر شركة أرامكس أو DHL فقط.•ع.
